Digitale Stempelkarte für kleine Unternehmen erstellen | Ohne App

Stempelkarten aus Papier sind einfach zu verwenden, bringen aber typische Nachteile mit sich. Kunden können sie verlieren, beim nächsten Besuch vergessen oder am Ende mehrere Karten verschiedener Geschäfte mit sich herumtragen.

Eine digitale Stempelkarte überträgt dasselbe Kundenbindungskonzept auf das Smartphone und macht es deutlich einfacher zugänglich.

Mit Vivoldi können Sie eine digitale Kundenkarte mit Stempelfunktion erstellen und für jeden Kunden über eine individuelle URL ausgeben. Eine separate Kundenbindungs-App muss nicht installiert werden. Kunden öffnen einfach ihren persönlichen Stempelkarten-Link im mobilen Browser und können dort ihre gesammelten Stempel sowie verfügbare Prämien einsehen.

In diesem kurzen Video erfahren Sie, wie Sie eine digitale Stempelkarte erstellen, Prämien und Stempelziele festlegen, die Stempelvergabe im Geschäft steuern, individuelle Karten ausgeben und mit Ihren Kunden teilen.

Was ist eine digitale Stempelkarte?

Eine digitale Stempelkarte ist die Online-Version einer klassischen Stempel- oder Kundenkarte aus Papier.

Statt eine physische Karte mitzuführen und bei jedem Besuch einen Stempel zu erhalten, greifen Kunden direkt über ihr Smartphone auf ihre persönliche Stempelkarte zu. Dort können sie den aktuellen Stempelstand, Prämieninformationen und weitere Details einsehen.

Für Unternehmen bietet dies eine unkomplizierte Möglichkeit, ein stempelbasiertes Kundenbindungsprogramm ohne eigene mobile App anzubieten.

Digitale Stempelkarten eignen sich besonders für Unternehmen, die wiederkehrende Besuche oder Einkäufe belohnen möchten, zum Beispiel:

• Cafés und Coffee Shops
• Restaurants
• Bäckereien
• Friseursalons
• Nagelstudios
• Kosmetik- und Beauty-Studios
• Lokale Einzelhandelsgeschäfte
• Pop-up-Stores
• Weitere Unternehmen mit einem hohen Anteil an Stammkunden

Ein Café kann beispielsweise nach einer bestimmten Anzahl von Einkäufen ein kostenloses Getränk anbieten, während ein Salon wiederkehrende Besuche mit Stempeln und Prämien belohnen kann.

00:14 — Digitale Stempelkarte erstellen und anpassen

Erstellen Sie zunächst die Stempelkarte, die Ihre Kunden verwenden sollen.

Sie können Angaben wie Kartenname, Beschreibung, Prämie und Website-URL festlegen. Wenn Ihr Unternehmen keine Website hat oder Sie keine Website auf der Karte anzeigen möchten, kann dieses Feld einfach leer bleiben.

Anschließend legen Sie fest, wie Kunden ihre Stempel erhalten.

Wenn Sie die Stempelvergabe vor Ort aktivieren, muss ein Mitarbeiter vor dem Hinzufügen eines Stempels einen Zugangscode eingeben. So behalten Sie die Kontrolle darüber, wann Stempel vergeben werden.

Danach bestimmen Sie, wie viele Stempel ein Kunde sammeln muss, um eine Prämie zu erhalten.

Auch das Erscheinungsbild der Stempel lässt sich anpassen. Wählen Sie eines der verfügbaren Stempelsymbole aus oder laden Sie ein eigenes Bild hoch, das besser zu Ihrem Geschäft oder Ihrer Marke passt.

Ein Café kann beispielsweise eine Kaffeetasse oder ein typisches Produkt als Stempelsymbol verwenden, während ein Salon ein schlichtes Symbol passend zur eigenen Markenidentität einsetzen kann.

Prämie und Nutzungsbedingungen festlegen

Ein Kundenbindungsprogramm funktioniert besonders gut, wenn Kunden klar erkennen können, welches Ziel sie erreichen müssen und welche Prämie sie dafür erhalten.

Beim Erstellen Ihrer digitalen Stempelkarte können Sie beschreiben, welche Prämie nach Erreichen der erforderlichen Anzahl an Stempeln verfügbar ist.

Zusätzlich können Sie Nutzungsbedingungen angeben, in denen erläutert wird, wie die Prämie erreicht und eingelöst werden kann.

Je nach Unternehmen können hier beispielsweise qualifizierende Einkäufe, Einlösebedingungen oder andere Regeln aufgeführt werden, die Kunden vor der Nutzung der Karte kennen sollten.

Werden diese Informationen direkt auf der digitalen Stempelkarte angezeigt, können Kunden die Programmdetails jederzeit bequem nachlesen.

00:41 — Stempelkarte für einen Kunden ausgeben

Sobald das Kartendesign und die Prämienregeln festgelegt sind, können Sie Stempelkarten für Ihre Kunden ausgeben.

Bevor Sie die erste Karte erstellen, hinterlegen Sie den Namen Ihres Unternehmens oder Ihrer Marke in den Organisationseinstellungen. Dadurch ist eindeutig erkennbar, zu welchem Unternehmen die Stempelkarte gehört.

Wählen Sie anschließend die erstellte Stempelkarte aus und konfigurieren Sie die Einstellungen der Kundenkarte.

Sie können unter anderem Folgendes festlegen:

• Gültigkeitszeitraum
• Aktivstatus
• Kundeninformationen für die interne Verwaltung
• Interne Notizen

Kundeninformationen und interne Notizen können dabei helfen, bereits ausgegebene Karten übersichtlich zu verwalten.

Über den Gültigkeitszeitraum bestimmen Sie, wie lange eine Karte verwendet werden kann. Das ist beispielsweise bei zeitlich begrenzten Aktionen sinnvoll oder wenn ältere Karten nicht unbegrenzt aktiv bleiben sollen.

01:24 — Digitale Stempelkarte mit dem Kunden teilen

Nach der Ausgabe der Karte erstellt Vivoldi eine individuelle URL für die Stempelkarte dieses Kunden.

Sie können den Link über den Kommunikationskanal teilen, der am besten zu Ihrem Unternehmen passt, zum Beispiel:

• SMS
• Messenger-Dienste
• E-Mail
• Nachrichten im Kundenservice
• Termin- oder Reservierungsnachrichten

Der Kunde öffnet den Link einfach auf seinem Smartphone und kann seine digitale Stempelkarte sofort aufrufen.

Eine zusätzliche Kundenbindungs-App muss dafür nicht heruntergeladen werden.

Dadurch werden die Schritte zwischen dem Erhalt der Karte und ihrer tatsächlichen Nutzung auf ein Minimum reduziert.

Müssen Kunden eine App installieren?

Nein.

Digitale Stempelkarten von Vivoldi werden über eine URL geöffnet und können direkt im mobilen Browser verwendet werden.

Das ist besonders praktisch für kleine Unternehmen, die ein digitales Kundenbindungsprogramm anbieten möchten, ohne jeden Kunden zur Installation einer weiteren App aufzufordern.

Der Kunde benötigt lediglich den Link zu seiner persönlichen Stempelkarte.

Wie werden Stempel im Geschäft hinzugefügt?

Wenn Sie die Stempelvergabe vor Ort aktivieren, können Mitarbeiter mithilfe des für die Karte hinterlegten Zugangscodes Stempel hinzufügen.

Sobald ein Kunde die Voraussetzungen für einen Stempel erfüllt, gibt der Mitarbeiter den Zugangscode ein und schließt die Stempelvergabe ab.

Auf diese Weise können Unternehmen sicherstellen, dass ein Einkauf oder Besuch zunächst vom Personal bestätigt wird, bevor ein Stempel vergeben wird.

Wenn mehrere Mitarbeiter an der Kasse oder im Kundenservice arbeiten, sollten alle zuständigen Personen den Ablauf kennen und Zugriff auf den erforderlichen Zugangscode haben.

Kann ich ein eigenes Stempelbild verwenden?

Ja.

Sie können aus den in Vivoldi verfügbaren Stempelbildern wählen oder ein eigenes Bild hochladen.

Ein individuelles Stempeldesign kann dabei helfen, das Kundenbindungsprogramm optisch besser an Ihre Marke anzupassen.

Ein Café könnte beispielsweise eine Kaffeetasse verwenden, eine Bäckerei ein Brot- oder Gebäcksymbol und ein Kosmetikstudio ein schlichtes Symbol passend zur eigenen Markenidentität.

Verwenden Sie möglichst ein einfaches und gut erkennbares Motiv, da der Stempel auf dem Smartphone in relativ kleiner Größe angezeigt wird.

Was passiert, wenn ein Kunde das Stempelziel erreicht?

Das Stempelziel legt fest, wie viele Stempel ein Kunde sammeln muss, bevor die hinterlegte Prämie verfügbar wird.

Sie können die Prämie und die dazugehörigen Bedingungen direkt auf der Karte anzeigen, sodass Kunden jederzeit wissen, was sie erhalten und wie die Prämie genutzt werden kann.

Beispielsweise kann ein Unternehmen nach einer bestimmten Anzahl qualifizierter Besuche oder Einkäufe ein kostenloses Produkt, einen Rabatt oder einen anderen Vorteil anbieten.

Die genaue Prämienstruktur lässt sich flexibel an das jeweilige Kundenbindungsprogramm anpassen.

Digitale Stempelkarte vs. Stempelkarte aus Papier

Stempelkarten aus Papier sind weiterhin leicht verständlich, setzen aber voraus, dass Kunden die physische Karte bei sich tragen.

Eine digitale Stempelkarte verlagert diesen Vorgang auf das Smartphone.

Kunden öffnen ihre Karte über einen Link, anstatt im Portemonnaie nach einer Papierkarte zu suchen. Gleichzeitig können Unternehmen individuelle Karten ausgeben und Stempelziele, Prämien, Gültigkeitszeiträume und die Art der Stempelvergabe digital verwalten.

Digitale Stempelkarten sind daher besonders praktisch für Unternehmen, die bereits per SMS, Messenger, E-Mail oder über Online-Buchungssysteme mit ihren Kunden kommunizieren.

Für welche Unternehmen eignet sich eine digitale Stempelkarte?

Eine digitale Stempelkarte eignet sich besonders für Unternehmen, die regelmäßige Besuche fördern und Kunden auf Basis wiederkehrender Einkäufe oder Termine belohnen möchten.

Zum Beispiel:

Cafés und Coffee Shops können wiederkehrende Getränkekäufe belohnen.

Restaurants und Bäckereien können nach einer bestimmten Anzahl von Besuchen eine Prämie anbieten und so Wiederholungsbesuche fördern.

Friseur- und Kosmetiksalons können Stempelkarten als Bestandteil ihres Stammkundenprogramms einsetzen.

Lokale Geschäfte und Pop-up-Stores können einfache Kundenprämien anbieten, ohne dafür eine eigene mobile App entwickeln zu müssen.

Das Programm muss nicht kompliziert sein. Ein klar definiertes Stempelziel und eine leicht verständliche Prämie reichen oft aus, um ein einfaches Kundenbindungsprogramm zu starten.

Wie starte ich eine digitale Stempelkarte für mein kleines Unternehmen?

Der grundlegende Ablauf ist einfach:

1. Erstellen Sie eine digitale Stempelkarte.
2. Hinterlegen Sie den Kartennamen und die Informationen, die Kunden sehen sollen.
3. Legen Sie die erforderliche Anzahl an Stempeln fest.
4. Definieren Sie die Prämie und die Nutzungsbedingungen.
5. Wählen Sie ein Stempelsymbol oder laden Sie ein eigenes Bild hoch.
6. Aktivieren Sie bei Bedarf die Stempelvergabe vor Ort und richten Sie einen Zugangscode ein.
7. Hinterlegen Sie den Namen Ihres Unternehmens oder Ihrer Marke in den Organisationseinstellungen.
8. Geben Sie eine Kundenkarte aus und legen Sie deren Gültigkeitszeitraum fest.
9. Teilen Sie die erzeugte URL mit dem Kunden.
10. Fügen Sie Stempel hinzu, wenn der Kunde einen berechtigten Besuch oder Einkauf abgeschlossen hat.

Danach kann der Kunde seine Stempelkarte weiterhin über denselben persönlichen Link aufrufen.

Digitales Stempelprogramm ohne eigene App starten

Für ein Kundenbindungsprogramm ist nicht immer eine individuell entwickelte mobile App erforderlich.

Mit Vivoldi können Sie digitale Stempelkarten erstellen, individuell an Kunden ausgeben, per URL teilen und stempelbasierte Prämien über eine mobilfreundliche Oberfläche verwalten.

Wenn Sie aktuell noch Stempelkarten aus Papier verwenden oder nach einer einfacheren Möglichkeit suchen, ein Kundenbindungsprogramm für Ihr Café, Restaurant, Ihren Salon, Ihr Geschäft oder ein anderes kleines Unternehmen einzuführen, zeigt Ihnen das Video oben den vollständigen Ablauf von der Einrichtung bis zur Ausgabe.

Möchten Sie von Papier auf digitale Stempelkarten umsteigen?

Wenn Ihr Unternehmen derzeit Stempelkarten aus Papier verwendet oder Sie den Umstieg auf ein digitales Kundenbindungsprogramm planen, ist die Erstellung der Karte nur der erste Schritt.

Zusätzlich sollten Sie Regeln für die Stempelvergabe, die Gestaltung der Prämien, interne Abläufe für Mitarbeiter, die Kommunikation mit Kunden und den täglichen Betrieb berücksichtigen.

Für eine praxisnahe Einführung finden Sie in unserem 7-Schritte-Leitfaden für den Wechsel von Papier-Stempelkarten zu einem mobilen Stempelprogramm alle wichtigen Punkte.

Von der Papier-Stempelkarte zur mobilen Stempelkarte: 7-Schritte-Checkliste für kleine Unternehmen →