Haben Sie am Ende Ihres Blogs einen „Jetzt anfragen“-Button platziert, erhalten aber kaum Anfragen? Haben Sie Ihre Telefonnummer in der YouTube-Beschreibung hinterlassen, aber es meldet sich fast niemand?
Einer der Hauptgründe, warum Kunden den Anfrageprozess abbrechen, ist der ‚Aufwand‘.
Allein der Prozess, die Nummer nachzusehen, die Nachrichten-App manuell zu öffnen, den Text einzutippen und zu senden, stellt eine Reibung (Friction) dar.
In diesem Artikel stellen wir Ihnen detailliert vor, wie die SMS-Link-Funktion von Vivoldi diese Reibung beseitigt und wie Sie sie in der Praxis einsetzen können, um die Antwortraten Ihrer Kunden signifikant zu steigern. Wenn Sie Marketer, Vertriebsmitarbeiter oder Inhaber eines Kleinunternehmens sind, empfehlen wir Ihnen, diesen Beitrag bis zum Ende zu lesen.
Was ist ein SMS-Link? — Ein Link zum ‚Empfangen‘, nicht zum ‚Senden‘
Wenn man zum ersten Mal von SMS-Links hört, entsteht oft ein Missverständnis: „Oh, das ist eine Funktion für Unternehmen, um Nachrichten an Kunden zu senden.“ Der SMS-Link von Vivoldi ist jedoch genau das Gegenteil. Es handelt sich um einen Inbound-Link, der Ihre Kunden dazu ermutigt, Nachrichten an Sie zu senden.
Das Funktionsprinzip ist wie folgt: Wenn Sie einen SMS-Link in Vivoldi erstellen, wird eine Kurz-URL generiert. Sie können diesen Link überall einfügen – in Blogs, auf Social Media, in YouTube-Beschreibungen oder E-Mails. Sobald ein Kunde auf den Link klickt, wird die Nachrichten-App auf seinem Gerät automatisch gestartet und geöffnet. Das Erstaunliche daran ist, dass die Zielnummer (Ihre Anfrage-Telefonnummer) und ein voreingestellter Nachrichtentext bereits automatisch ausgefüllt sind. Der Kunde muss nur noch auf den Button ‚Senden‘ klicken.
Genau das ist der Kernpunkt. Aus Sicht des Kunden wird der Anfrageprozess auf nur zwei Schritte komprimiert:
- Link anklicken
- Senden-Button klicken
Es ist nicht mehr nötig, sich die Nummer zu merken, sie manuell einzugeben oder zu überlegen, was man schreiben soll, wie es bei herkömmlichen Methoden der Fall war.
Diese Einfachheit wirkt sich direkt auf Ihre Konversionsrate aus.
Herkömmliche Anfragemethode vs. SMS-Link-Methode im Vergleich
Lassen Sie uns Schritt für Schritt vergleichen, wie sich das Kundenerlebnis in der Realität verändert.
| Schritt | Herkömmliche Methode | SMS-Link-Methode |
|---|---|---|
| Schritt 1 | Anfragenummer suchen und merken | Link anklicken |
| Schritt 2 | Nachrichten-App manuell öffnen | Senden-Button klicken |
| Schritt 3 | Zielnummer manuell eingeben | — (Automatisch ausgefüllt) |
| Schritt 4 | Anfragetext tippen | — (Automatisch ausgefüllt) |
| Schritt 5 | Senden | — (In Schritt 2 erledigt) |
Die vom Kunden benötigten Aktionen werden von 5 auf nur 2 Schritte reduziert. Im Marketing ist die Konversionsrate umgekehrt proportional zur Größe der Reibung.
Je geringer die Reibung, desto höher die Konversionsrate. Der SMS-Link beseitigt diese Reibung strukturell.
Wie SMS-Links auf dem Desktop funktionieren
Man denkt leicht, dass SMS ausschließlich für Mobilgeräte gedacht sind, aber die SMS-Links von Vivoldi funktionieren auch in Desktop-Umgebungen reibungslos. Was passiert, wenn Sie auf einem PC auf einen SMS-Link klicken?
Zunächst erscheint im Browser ein Bestätigungs-Popup wie z.B. „Möchten Sie diesen Link in der Nachrichten-App öffnen?“. Wenn Sie auf „Bestätigen“ klicken, wird die auf Ihrem PC installierte Nachrichten-App gestartet (z.B. die verknüpfte Android Messages-App unter Windows oder die Standard-Nachrichten-App unter macOS). Zu diesem Zeitpunkt ist das Empfängerfeld bereits mit der von Ihnen konfigurierten Nummer und der Nachrichtentext mit Ihrer voreingestellten Anfrage ausgefüllt.
Warum startet die Nachrichten-App sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten? Weil der SMS-Link von Vivoldi das „sms“-Protokoll nutzt und nicht das „http“-Protokoll oder „Deep Links“.
Wenn Sie einen Firmenblog oder einen B2B-Service mit vielen PC-Nutzern betreiben, ist diese Funktion besonders nützlich. Wenn ein Kunde Inhalte auf dem PC ansieht und spontan eine Anfrage stellen möchte, kann er sofort eine Verbindung herstellen, ohne erst sein Telefon herausholen zu müssen.
Wie SMS-Links auf Mobilgeräten funktionieren — iOS und Android werden unterstützt
Die Umgebung, in der SMS-Links am meisten glänzen, ist natürlich mobil. Da sie sowohl auf iPhone- als auch auf Android-Smartphones identisch funktionieren, müssen Sie sich keine Sorgen über Unterschiede im Kundenerlebnis je nach Betriebssystem machen.
Beim Klicken auf einen Link in einem externen Service (Webseite) (Empfohlene Nutzung)
Wenn Sie in einem Blogbeitrag, in der YouTube-Beschreibung, in einem Social Media-Post oder im Text einer E-Mail auf einen SMS-Link klicken, wird die Nachrichten-App ohne Bestätigungsprozess (z.B. ein Popup, das den Nutzer fragt, ob die App geöffnet werden soll) sofort gestartet. Da sich die App öffnet und die Zielnummer sowie der voreingestellte Text bereits automatisch eingegeben sind, muss der Kunde nur noch auf ‚Senden‘ klicken. Dies ist das ideale Szenario für die Nutzung von SMS-Links.
Bei direkter Eingabe in die Adresszeile des Browsers
Wenn Sie die URL des SMS-Links manuell kopieren und direkt in die Adresszeile des mobilen Browsers einfügen, erscheint einmalig ein Bestätigungs-Popup, ob die App ausgeführt werden soll. Wenn Sie dieses Popup bestätigen, öffnet sich die Nachrichten-App auf die gleiche automatisch ausgefüllte Weise. Da dies einen zusätzlichen Schritt bedeutet, sollten Sie Ihre Kunden nach Möglichkeit dazu anregen, den Link direkt aus dem externen Inhalt heraus anzuklicken.
Eine der größten Stärken der Vivoldi SMS-Links ist die konsistente Benutzererfahrung zwischen iOS und Android.
Sie müssen nicht für jedes Betriebssystem separate Lösungen implementieren oder Links unterschiedlich konfigurieren. Ein einziger Link deckt alle Geräte ab.
Erstellung eines Vivoldi SMS-Links — Schritt-für-Schritt-Anleitung
Der Prozess zum Erstellen eines SMS-Links in Vivoldi ist extrem einfach. Jeder kann ihn ohne technische Vorkenntnisse in wenigen Minuten abschließen.
- Schritt 1: Loggen Sie sich ein und klicken Sie im Dashboard auf „Link erstellen“ — Wählen Sie im Popup-Fenster zur Link-Erstellung den Tab „SMS“.
- Schritt 2: Zielnummer festlegen — Geben Sie die Telefonnummer ein, an die die Kundenanfragen gesendet werden sollen. Im Basis-Tarif können Sie 1 Zielnummer festlegen, während Sie in Premium-Tarifen mehrere Nummern angeben können.
- Schritt 3: Voreingestellte Nachricht eingeben — Verfassen Sie den Nachrichtentext, den der Kunde senden soll, im Voraus. Z.B.: „Hallo, ich habe eine Anfrage zu Ihrem Service.“ oder „Ich möchte einen Beratungstermin vereinbaren.“, je nach Ihrem Zweck.
- Schritt 4: Link-Titel festlegen (Optional) — Wenn Sie keinen Titel eingeben, wird die Zielnummer automatisch als Titel gespeichert. Für eine einfachere Verwaltung empfehlen wir, einen klaren Titel einzugeben, der den Zweck angibt.
- Schritt 5: Kurz-URL generieren und verteilen — Fügen Sie die generierte Kurz-URL (z.B. vvd.bz/abc123 oder vvd.im/sms-inquiry) in Ihre gewünschten Kanäle wie Blog, YouTube oder Social Media ein.
Sobald der Link generiert ist, ist er sofort einsatzbereit und kann ohne zusätzliche App-Installationen oder Konfigurationen sofort verteilt werden.
Wie Sie SMS-Links in der Praxis effektiv einsetzen
Wichtiger als das reine Erstellen des Links ist, wo und wie Sie ihn nutzen. Hier sind einige Strategien, die Sie sofort in Ihrem Geschäft anwenden können.
Anstatt Nutzer auf einen einfachen Anfrage-Link oder eine FAQ-Seite weiterzuleiten, können Sie Anfragen direkt per Textnachricht erhalten.
Sie erhalten sofort Textbenachrichtigungen auf Ihrem Telefon, sodass Sie schnell auf Kundenanfragen reagieren können.
Nutzung für Blog- und Content-Marketing
Es ist äußerst effektiv, einen SMS-Link zu verwenden, wenn Sie am Ende eines Blogposts einen CTA-Button (Call to Action) oder Link mit der Aufschrift „Jetzt anfragen“ einfügen. Wenn der Leser den Inhalt gelesen hat und Interesse zeigt, ist er mit nur einem Klick direkt mit einer Anfrage verbunden. Der in diesem Artikel vorgestellte SMS-Link von Vivoldi kann auf diese Weise auch in Ihrem Blog angewendet werden.
Nutzung in YouTube-Beschreibungen
Wenn Sie einen SMS-Link im oberen Bereich der Beschreibung eines YouTube-Videos platzieren, können Zuschauer, deren Interesse geweckt wurde, sofort Kontakt aufnehmen. Das Bereitstellen eines SMS-Links zusammen mit einer Nachricht wie „Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte“ in Produktvorstellungen, Service-Guides oder Tutorial-Videos kann Ihre Konversionsrate erheblich steigern.
Nutzung in Social Media-Profilen und Beiträgen
Sie können die Hürde für Anfragen Ihrer Follower senken, indem Sie SMS-Links in Ihrem Instagram-Profil-Link, im Info-Bereich Ihrer Facebook-Seite oder in den Kommentaren und Bildunterschriften einzelner Beiträge verwenden. Dies ist ein unglaublich nützlicher Ansatz auch für Influencer und kleinere Creator.
Nutzung in E-Mail-Signaturen und Newslettern
Durch das Einfügen eines SMS-Links in die Signatur Ihrer Geschäfts-E-Mail können Empfänger Sie jederzeit bequem kontaktieren. Auf die gleiche Weise kann er auch am Ende eines Newsletters eingesetzt werden.
Nutzung für die Verbindung Offline → Online
Indem Sie den QR-Code eines SMS-Links auf physischen Printmedien wie Visitenkarten, Flyern, Bannern und Plakaten platzieren, können Sie Offline-Besucher oder Veranstaltungsteilnehmer sofort mit einer Online-Anfrage verbinden. Er fungiert als natürliche Brücke, die traditionelles Offline-Marketing mit digitalen Kanälen verbindet.
Zu jedem von Vivoldi generierten Link wird automatisch ein QR-Code erstellt.
Wenn Sie diesen QR-Code drucken und nutzen, können Sie Offline-Besucher auf natürliche Weise in die Online-Welt überführen.
Nutzung von Premium-Tarifen — Ausgefeilte Abläufe durch mehrere Zielnummern
Im Basis-Tarif können Sie nur 1 Zielnummer festlegen. Wenn Sie jedoch eine größere Organisation oder ein Unternehmen mit verschiedenen Traffic-Kanälen sind, sind die Funktionen der Premium-Tarife besonders nützlich für Sie.
Im Premium-Tarif können Sie mehrere Zielnummern angeben. Wenn Sie dies nutzen, sind folgende ausgefeilte Abläufe möglich:
- Zuweisung von Ansprechpartnern nach Kanal: Automatische Weiterleitung von Blog-Anfragen an Mitarbeiter A und YouTube-Anfragen an Mitarbeiter B.
- Klassifizierung nach Anfragetyp: Verbindung von Produktkauf-Anfragen, technischem Support und Partnerschaftsanfragen mit jeweils unterschiedlichen Nummern.
- Verteilung nach Region oder Team: Wenn Sie mehrere Filialen oder Teams haben, können Sie jedem Team die passende Zielnummer zuweisen.
- A/B-Tests: Erstellen Sie Links mit unterschiedlichen voreingestellten Nachrichten, um zu vergleichen, welcher Text eine höhere Senderate erzielt.
Die Trennung von SMS-Links nach Kanälen und Zielen hilft Ihnen auch dabei, zu erfassen, wie viele Anfragen über welche Kanäle eingehen. Es kann als indirekter Indikator zur Messung der Effizienz Ihrer Marketingkanäle dienen.
- Premium-Tarif: Sie können bis zu 6 Zielnummern angeben.
- Business-Tarif: Sie können bis zu 16 Zielnummern angeben.
Wenn Sie mehrere Zielnummern festlegen, kann ein anderer Mitarbeiter die Nachricht prüfen, falls jemand abwesend ist, sodass Sie Ihre Kunden wesentlich schneller betreuen können.
Vergleich von SMS-Links mit anderen Anfragemethoden
Neben SMS-Links gibt es noch verschiedene andere Methoden, um Kundenanfragen zu fördern. Die effektivste Strategie besteht darin, die Eigenschaften jeder Methode zu verstehen und sie je nach Situation zu kombinieren.
Web-Formulare (Web Form) haben den Vorteil, dass sie viele Informationen auf einmal erfassen können, sie stellen für den Kunden jedoch den Aufwand dar, mehrere Felder ausfüllen zu müssen. Die Hürde für eine Anfrage ist relativ hoch.
E-Mail-Links (mailto) sind eine vertraute Methode, allerdings kann es zu Abbrüchen kommen, während die E-Mail-App startet. Auch treten auf Mobilgeräten häufig Probleme auf, wenn keine Standard-E-Mail-App konfiguriert ist.
Telefon-Links (tel) ermöglichen eine sofortige Verbindung, können jedoch bei Kundensegmenten, die Telefonate als belastend empfinden, zu Vermeidungsverhalten führen. Insbesondere die jüngere Generation bevorzugt zunehmend Textnachrichten.
Messenger-App-Links (WhatsApp, Telegram etc.) sind äußerst effektiv für Kunden, die diese Apps bereits nutzen, unterliegen jedoch der Einschränkung der App-Abhängigkeit. Es ist schwierig, auf Kunden zu reagieren, die die entsprechende App nicht installiert haben.
SMS-Links nutzen die native Nachrichten-App des Smartphones, erfordern daher keine zusätzliche App-Installation und weisen keinerlei Plattformabhängigkeit auf. Sie haben eine viel geringere psychologische Hürde als Telefonanrufe und sind viel einfacher als Web-Formulare. SMS eignen sich jedoch in der Regel am besten für kurze Anfragen; wenn eine komplexe Datenerhebung erforderlich ist, ist es ratsam, sie parallel zu Web-Formularen einzusetzen.
Vorsichtsmaßnahmen bei der Nutzung von SMS-Links
Um SMS-Links so effektiv wie möglich zu nutzen, ist es gut, im Voraus auf einige Punkte zu achten.
Ermutigen Sie aktiv Klicks auf externe Links. Die direkte Eingabe oder das Einfügen der URL in die Adresszeile des Browsers löst ein zusätzliches Bestätigungs-Popup zum Ausführen der App aus. Um diesen zusätzlichen Schritt zu eliminieren, verteilen Sie den Link am besten so, dass er auf externen Plattformen wie Blogposts, YouTube-Beschreibungen oder Social Media angeklickt wird.
Formulieren Sie voreingestellte Nachrichten natürlich. Das Einrichten eines natürlichen Satzes, den ein Kunde realistisch senden würde, wie z.B. „Hallo, ich habe eine Frage zum Service ○○.“, beugt Abneigung vor und erhöht die Senderate. Zu formelle oder werbliche Formulierungen können eher kontraproduktiv wirken.
Kategorisieren Sie Link-Titel für eine einfache Verwaltung. Der Betrieb vieler SMS-Links kann die Verwaltung später kompliziert machen. Wenn Sie bei der Erstellung klare Titel vergeben, die den Kanal und den Zweck angeben, wie z.B. „Blog_Produktanfrage“ oder „YouTube_Serviceanmeldung“, macht dies die Verwaltung im Dashboard wesentlich komfortabler.
Verwenden Sie eine Zielnummer, über die tatsächlich reagiert werden kann. Wenn Kundenanfragen über einen SMS-Link eingehen, müssen Sie prompt antworten. Die Einstellung einer nicht betreuten Nummer oder späte Antworten können sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirken.
Fazit: Die Beseitigung von Reibung erhöht die Konversion
Eine der Grundlagen des Marketings besteht darin, Reibung aus dem Handlungspfad des Kunden zu entfernen.
Vivoldi SMS-Links ersetzen das Umständliche des Anfrageprozesses — Nummern suchen, Apps öffnen, Nachrichten tippen — durch einen einzigen Klick.
Insbesondere in der heutigen Zeit, in der viele Kunden Inhalte in mobilen Umgebungen konsumieren, ist die Möglichkeit einer sofortigen Anfragenverbindung mit nur einem Link ein massiver Vorteil. Dank der plattformübergreifenden Kompatibilität für iOS, Android sowie Desktop können Sie Kunden auf jedem Gerät das gleiche exzellente Erlebnis bieten.
SMS-Links erfordern keine speziellen technischen Kenntnisse. Wenn Sie einfach einen Link in Ihren Blogs, auf YouTube, Social Media, in E-Mails oder Offline-Drucksachen platzieren, können Sie die Hürde für Kundenanfragen massiv senken. Erstellen Sie jetzt Ihren ersten SMS-Link mit Vivoldi.
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Jeder mit einem Vivoldi-Konto kann Vivoldi SMS-Links erstellen. Premium-Tarife ermöglichen eine noch ausgefeiltere Nutzung, wie z.B. das Festlegen mehrerer Zielnummern und die Trennung von Links nach Kanälen.
