Da sich die Menschen immer mehr auf ihre Smartphones verlassen, um zu kommunizieren und sich zu informieren, ist es nicht verwunderlich, dass 92 % der Nutzer ihr Telefon rund um die Uhr in Reichweite haben.
SMS-Marketing ermöglicht es Unternehmen, zeitnahe und personalisierte Nachrichten zu versenden, um Kunden anzusprechen und den Umsatz zu steigern. Tatsächlich versendeten Unternehmen im Jahr 2023 56 Millionen SMS-Kampagnen mehr als im Jahr 2022, und der automatisierte SMS-Versand verdoppelte sich, wodurch mehr als 34 Millionen US-Dollar an Einnahmen generiert wurden.
Falsch eingesetzt, kann der SMS-Versand zu unzufriedenen Abonnenten und sogar zu rechtlichen Problemen führen. In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie SMS-Marketing richtig betreiben.
Was ist SMS-Marketing?
SMS steht für Short Message Service (Kurznachrichtendienst). Mit SMS-Marketing können Unternehmen oder gemeinnützige Organisationen Textnachrichten an Kunden oder Klienten senden, um sicherzustellen, dass diese rechtzeitig Mitteilungen erhalten.
Da die Nutzung von Mobiltelefonen weltweit sprunghaft ansteigt, kann die Einbindung von SMS-Marketing in Ihre E-Commerce-Strategie ein entscheidender Faktor für die Pflege von Kundenbeziehungen und die Maximierung von Umsatzmöglichkeiten sein.
Unternehmen nutzen SMS, um Marketingnachrichten über zeitlich begrenzte Angebote, Abonnementbestätigungen, Veranstaltungsankündigungen, Terminerinnerungen und vieles mehr an ihre Abonnenten zu senden.
Gängige Beispiele für Short Message Service (SMS)-Marketing sind
- Personalisierte Werbeaktionen
- Angebote oder Rabatte
- Wiedervermarktung
- Umfragen
Ist SMS-Marketing legal?
SMS-Marketing ist legal, solange Sie die Zustimmung Ihrer Abonnenten einholen und Ihr Unternehmen die KISA-Richtlinien beachtet.
Gemäß der Korea Text Communication Anti-Spam Policy müssen Unternehmen vor dem Versand von SMS-Marketing-Textnachrichten die Zustimmung ihrer Abonnenten einholen. Das Gesetz schreibt außerdem vor, dass SMS-Marketing-Textnachrichten Folgendes enthalten müssen
- Zustimmung zum Versand von Werbung zur Nachtzeit (von 21 Uhr bis 8 Uhr des folgenden Tages).
- Die Formulierung "(Werbung)" muss am Anfang des Inhalts eingefügt werden
- Der Name des Unternehmens oder der Dienstleistung muss so angegeben werden, dass er für den Nutzer erkennbar ist.
- Informationen darüber, wie man sich abmelden kann
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Anti-Spam Policy auf der Website der Korea Post.
Wie SMS-Marketing funktioniert
Strategisch gesehen ähneln sich E-Mail-Marketing und SMS-Marketing. Wie beim E-Mail-Marketing besteht das Ziel des SMS-Marketings darin, zu verkaufen, zu informieren oder Loyalität aufzubauen. SMS ist ein eigener Marketingkanal, bei dem der Absender die volle Kontrolle über die Telefonliste und die Verteilung hat, und Unternehmen können je nach ihren Zielen One-to-One- oder One-to-Many-Nachrichten versenden.
Wie beim E-Mail-Marketing müssen Sie die Zustimmung Ihrer Kunden einholen, bevor Sie Marketingnachrichten per SMS versenden.
Manchmal werden SMS nur mit Inhalt und einem Link zu einer Website verschickt, was für die Kundenakquise sehr schlecht ist.
Der Link ermöglicht es Ihnen, dem Nutzer weitere Einzelheiten über Ihre Website mitzuteilen.
In diesem Fall können Sie den Link in Vivoldi kürzen und die Kurz-URL in den Textkörper der Nachricht einfügen. Dies ist sehr nützlich, denn wenn ein Nutzer auf den Link in der SMS klickt, werden auch die Klicks gezählt.
Sobald Sie die Zustimmung Ihrer Abonnenten erhalten haben, können Sie eine Vielzahl von SMS versenden:
- Ankündigungen für neue Produkte
- Sonderangebote, wie z. B. zeitlich begrenzte Verkäufe und kostenloser Versand
- Angebote nur für Abonnenten
- Saisonale Erinnerungen, Produktaktionen und Verkaufsaktionen
- Wichtige Hinweise
SMS-Marketing ist in der Haupteinkaufszeit sehr effektiv, wenn der E-Mail-Spam hoch ist, bezahlte Werbung teuer ist und die Aufmerksamkeit der Verbraucher konzentriert ist. Es ist auch eine gute Möglichkeit, Ihre Kundenkommunikation zu automatisieren: Sie können Texte erstellen und Auslöser festlegen, damit Ihre Marketing-Tools sie zum perfekten Zeitpunkt versenden.
Wie man SMS-Marketing einsetzt
Nutzen Sie SMS, um schnell mit Kunden in Kontakt zu treten, Fragen zu beantworten und sie zum Handeln zu bewegen.
Befolgen Sie diese Richtlinien, um erfolgreiche SMS-Nachrichten für Ihr Unternehmen zu erstellen und zu versenden:
Zeichenzahl und Tonfall
Wenn Sie SMS-Marketingnachrichten für Ihr Unternehmen versenden, sollten Sie auf jedes Zeichen achten. Die Standardzeichenanzahl für SMS-Marketingnachrichten beträgt 70 Zeichen (einschließlich Leerzeichen).
Halten Sie Ihre Nachrichten freundlich und informativ, um Ihre Marke zu stärken. Richtet sich Ihr Unternehmen an jüngere Kunden, können Emojis alles sagen.
Beachten Sie die Sendezeiten
Niemand möchte um 2 Uhr nachts eine Marketing-SMS erhalten. Achten Sie darauf, dass Sie die Sendezeiten einhalten, z. B. indem Sie SMS-Marketingnachrichten nur zwischen 8 und 21 Uhr versenden.
Häufigkeit
Ähnlich wie bei der Einhaltung der Sendezeiten sollten Sie Ihren Abonnenten nicht zu viele Nachrichten schicken. Senden Sie SMS-Marketingnachrichten nur dann, wenn Sie Ihren Abonnenten wichtige Informationen zukommen lassen müssen, ohne sie mit zu vielen Aktualisierungen zu überhäufen.
Wert
Ihre SMS-Marketingnachrichten sollten Ihren Abonnenten einen Mehrwert bieten. Von Aktionscodes bis hin zu Verifizierungsinformationen sollten Sie deutlich erklären, wie Ihre Abonnenten von Ihrem Unternehmen profitieren können.
Vorteile von SMS-Marketing für kleine Unternehmen
SMS-Marketing hilft Unternehmen, näher an ihre Abonnenten heranzukommen, und gibt ihnen Ihre Botschaft direkt in die Hand. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile, die sich aus der Einbeziehung von SMS in Ihre Marketingstrategie ergeben.
Beziehungen aufbauen
Für Kleinunternehmer liegt der größte Vorteil im Aufbau von Kundenbeziehungen. Durch die Kombination von SMS-Marketing mit anderen Marketingkanälen können Sie die durchschnittliche Nutzungsdauer Ihres Unternehmens um 78 % erhöhen und gleichzeitig Ihren Kunden rechtzeitig Informationen zukommen lassen, wann und wo sie es wünschen.
Unmittelbarkeit
Der Erfolg des SMS-Marketings hängt von Ihrer Fähigkeit ab, wichtige Nachrichten direkt und unmittelbar an Ihre Abonnenten zu übermitteln. Da es keine Spam-Ordner gibt und 80,7 % der Verbraucher SMS-Benachrichtigungen innerhalb von 10 Minuten überprüfen, werden Ihre Marketingbotschaften immer gesehen.
Äußerst ansprechend
SMS-Marketing im E-Commerce bietet eine unglaubliche Möglichkeit, die Kundenbindung zu erhöhen. Im Gegensatz zu E-Mails, die nur zu 12 bis 25 % geöffnet werden, haben SMS eine beeindruckende Öffnungsrate von 97,5 %.
Textnachrichten fühlen sich auch persönlicher an, wie ein Gespräch mit einem Freund und nicht wie eine Transaktionsnachricht. Diese Eigenschaft von Textnachrichten macht sie so authentisch, praktisch und ansprechend.
Kostengünstig
SMS-Marketing kann ein breites Publikum zu geringen Kosten erreichen und ist daher eine attraktive Option für Unternehmen mit begrenztem Marketingbudget. Da SMS-Marketing im Bereich des digitalen Marketings noch neu ist, finden Sie häufig Softwareplattformen für digitales Marketing, die SMS-Marketingdienste als Zusatzfunktion anbieten.
Markenbewusstsein
Bringen Sie Ihre Abonnenten sofort mit Ihrer Markenbotschaft in Verbindung, indem Sie Gespräche über SMS-Textnachrichten aufbauen. Schaffen Sie Mehrwert und stärken Sie Ihre Marke, indem Sie Informationen über Produkteinführungen, Blitzverkäufe, Warnmeldungen und vieles mehr versenden.
Effizient für den Kundenservice
Textnachrichten reduzieren die Anzahl der Anrufe beim Kundendienst.
Textnachrichten sind kürzer als E-Mails und benötigen weniger Zeit zum Verfassen. Kunden können schnelle Textnachrichten senden, wenn es für sie bequem ist. Unternehmen können auch in Echtzeit antworten.
Sie können ein Gespräch per Textnachricht beginnen und nur bei Bedarf auf einen Anruf umschalten. Im Gegensatz zu Live-Chats oder E-Mails enthalten Textnachrichten automatisch echte Kontaktinformationen.
Durchbruch für jüngere Kunden
Textnachrichten sind eine großartige Möglichkeit, jüngere Kunden zu erreichen, die ihr Handy täglich benutzen.
Weltweit schreiben 80 % der Teenager mit Mobiltelefonen aktiv SMS, und 56 % der Teenager geben an, dass sie am liebsten per SMS kommunizieren. Außerdem senden und empfangen Erwachsene zwischen 18 und 24 Jahren täglich mehr als 120 Textnachrichten.
10 Tipps, um das Beste aus SMS-Marketing herauszuholen
Im Folgenden finden Sie einige wichtige Best Practices und Schlüsselerkenntnisse für erfolgreiche SMS-Marketingmaßnahmen.
1. wie Sie Ihren Kunden die SMS-Optionen präsentieren
Ändern Sie Ihre Nachricht in "Text oder Anruf". Indem Sie zuerst "Text" anzeigen, können Sie Ihre Kunden ermutigen, sich für eine SMS zu entscheiden, da diese billiger ist als ein Anruf.
Es ist eine gute Idee, Ihre Kunden in Ihren Newslettern, E-Mails und Quittungen auf die SMS-Option hinzuweisen. Sie können auch ein Bild wie das folgende in die Dankesschreiben einfügen, die Ihren Produkten beiliegen, oder in Ihre Bewertungsanfragen.
Diese Notiz hat mehrere Rücksendungen verhindert, uns tolle Bewertungen eingebracht und einige Kunden haben von dem Produkt geschwärmt.
2. die richtigen Kundenerwartungen zu setzen ist der Schlüssel
Wenn Kunden eine SMS senden, erwarten sie eine schnelle Antwort. Aber keine Sorge, wenn Sie nicht die Ressourcen haben, um eine SMS sofort nach Erhalt zu beantworten. Richten Sie einfach eine automatische Antwort ein, die lautet: "Ich antworte bis...".
Selbst wenn sie ein paar Stunden auf eine Antwort warten müssen, werden Ihre Kunden zufrieden sein, wenn Sie Ihr Versprechen einhalten.
3. passen Sie Ihre aktuellen Antwortvorlagen an Ihre Textnachrichtenumgebung an
Nachrichtenvorlagen sind gut für Konsistenz und Schnelligkeit, sollten aber nicht länger als 80 Zeichen sein.
Ziehen Sie in Erwägung, eine kürzere Vorlage für Texte und eine Vorlage mit normaler Länge für E-Mails zu verwenden.
4. informell ist besser
Die Verwendung von Textabkürzungen kann ein wirksames Mittel sein, um Ihre SMS-Nachrichten prägnant und ansprechend zu gestalten. Scheuen Sie sich nicht, Abkürzungen, Emojis usw. zu verwenden, aber halten Sie Ihren Ton informell und authentisch. Es ist eine gute Idee, bereits in der Begrüßungsnachricht einen informellen Ton anzuschlagen, damit sich Ihr Online-Shop von Anfang an als freundliche Präsenz etabliert.
5. in den "Kontakten" Ihrer Kunden zu sein, ist ein wertvolles Gut
Die App "Kontakte" auf dem Handy Ihres Kunden ist das erste, was ihm in den Sinn kommt, wenn er an Ihr Unternehmen denkt. Dies ist besonders wichtig für E-Commerce-Shops, die auf Abonnements und Wiederholungskäufe angewiesen sind (z. B. im Bereich der Körperpflege). Positionieren Sie sich als ein Unternehmen, das immer für Ihre Kunden da ist, und sie werden es zu schätzen wissen.
6. positionieren Sie Ihre Textnachrichten als VIP-Angebote
Wenn Sie Ihr SMS-Marketing noch spezieller gestalten wollen, können Sie "exklusive SMS-Angebote" für Ihre Kunden erstellen.
Ein Kunde (eine Kosmetikmarke) verzeichnete eine Opt-in-Rate von 88 % für SMS-Angebote und eine Konversionsrate von 15 % für die Angebote selbst, wenn sie nur für VIPs angeboten wurden.
7. antworten Sie sofort oder während des Mittagessens
Wenn Sie nicht sofort antworten, tun Sie dies am besten während der Mittagspause oder gegen Ende des Tages. Der Grund dafür ist, dass die Leute dann eher Zeit haben, ihren Kauf abzuschließen.
8. bauen Sie es nicht selbst
Der Bereich des SMS-Marketings entwickelt sich rasant, so dass es nicht nötig ist, ein eigenes System mit eigenen Ingenieuren zu entwickeln. Nutzen Sie stattdessen einen SMS Content Marketing Manager, der alles enthält, was Sie brauchen.
9: SMS ist nicht nur etwas für die jüngere Generation
Auch Großmütter schreiben SMS! Menschen über 65 nutzen SMS genauso häufig wie Menschen in ihren 40ern und sogar häufiger als Menschen in ihren 50ern.
Der Grund dafür ist, dass Großeltern SMS nutzen, weil es die beste Möglichkeit ist, mit ihren Enkeln zu kommunizieren. Sobald sie sich daran gewöhnt haben, erkennen sie, dass SMS besser sind als Anrufe, die gedämpft oder unterbrochen werden können.
10. vergessen Sie nicht zu antworten.
Es mag offensichtlich erscheinen, aber einige E-Commerce-Marken ignorieren dieses grundlegende Konzept. Wenn Sie nicht vorhaben zu antworten, ist es am besten, mit dem Senden einer Textnachricht zu warten, bis Sie bereit sind.
Mit Vivoldi können Sie die Link-URL im Textkörper Ihrer SMS kürzen, um sie kürzer zu machen, und detaillierte Statistiken darüber sehen, wie viele Personen auf den Link geklickt haben.
Die Nr. 1 für URL-Kürzungen: Vivoldi!
Grazie.
